Что пассажир может требовать от таксиста? Какие правила поведения в такси должен знать каждый пассажир

Жалоба на водителя в Яндекс Такси, как пожаловаться на водителя, оставить жалобу

Что пассажир может требовать от таксиста? Какие правила поведения в такси должен знать каждый пассажир

В каких случаях пишется в Яндекс такси жалоба на водителя. Куда и какими способами можно пожаловаться на таксиста. В какой форме пишется жалоба. Что грозит в этом случае самому водителю.

Конечно, такси сегодня неуклонно становится «народным» транспортом. Многие просто уже не мыслят своих повседневных поездок без удобств и оперативности, которые такси как раз и способны обеспечить.

На рынке транспортных услуг сегодня в числе безусловных лидеров числится компания Яндекс. Ее сервис действительно очень удобен.

Благодаря нему можно больше не проводить долгое время в ожидании автомобиля, а просто вызвать его через специальное мобильное приложение. Которое, кстати, скачивается совершенно бесплатно.

Когда пишется жалоба на таксиста

К сожалению, несмотря на все несомненные преимущества сервиса, настроение пассажиру может основательно подпортить сам водитель. Оставить жалобу на таксиста следует в таких случаях, как:

  • Имеет место быть обман с Таксометром. Например, счетчик показал увеличенный пробег, либо если водитель подъехал к месту отправления с уже включенным счетчиком;
  • Водитель специально увеличивает километраж, например, выбирая объездные пути, не предупреждая об этом клиента, даже несмотря на отсутствие каких-либо препятствий на дороге;
  • Водитель умышленно обманул клиента при выдаче сдачи;
  • Во время передвижения по маршруту водитель вдруг безо всяких оснований увеличил стоимость поездки, изменил маршрут и т.п.;
  • Пассажир все еще находится в ожидании автомобиля, а в приложении водитель уже включил режим поездки: это отображается в программе, пассажир может для подтверждения своей правоты сделать скриншот с экрана программы;
  • С банковской карты клиента списывается сумма за несовершенную поездку;
  • Во время поездки водитель ведет себя хамовато, курит в салоне, грубит, нарушает профессиональную этику, не реагируя на замечания пассажира;
  • Водитель отказывается изменять маршрут по просьбе клиента;
  • Таксист умышленно нарушает правила дорожного движения;
  • Водитель отказывается предъявлять лицензию, выдавать чек или БСО после поездки;
  • В салоне отсутствуют условия для обеспечения комфорта во время поездки, включая грязь, задымленность, неопрятный внешний вид шофера и т.п.;
  • Естественно, жалоба на такси отправляется в том случае, если водитель себя ведет неадекватно, находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, ведет себя агрессивно по отношению к пассажирам. В некоторых случаях следует даже обращаться в отдел полиции.

Словом, перечислять все возможные случаи, в которых стоит отправить жалобу на водителя такси, можно достаточно долго.

В любом случае, следует – по возможности – не реагировать на возможные провокации с его стороны, вести себя вежливо и предупредительно.

Можно попросить прекратить поездку, записать данные водителя, номер и марку его автомобиля. Благо данная информация содержится в мобильном приложении.

Перед тем, как пожаловаться на водителя, стоит уточнить данные по нему и его машине. Для этого в мобильном приложении можно выбрать в главном Меню пункт «История поездок», затем в открывшемся списке выбрать нужную поездку – откроется соответствующая информация.

Важно! Юристы советуют оплатить полную стоимость поездки, чтобы у таксиста не было причин утверждать, будто пассажир предъявляет к нему претензии из-за нежелания платить. Позднее сумму эту можно будет взыскать с компании.

Куда можно обратиться в случае необходимости оставить жалобу на водителя

Подключись к Яндекс Такси и начни зарабатывать от 120 000 рублей в месяц! Подключиться

Каждый пассажир должен знать, что его права как потребителя защищены на законодательном уровне. Важно, однако, знать, куда в первую очередь стоит обращаться в случае возникновения претензий к водителю или к самой компании, осуществляющей таксомоторные перевозки.

Итак, вот основные варианты:

  • Прежде всего, стоит рекомендовать отписать отзыв о совершенной поездке (если все-таки она состоялась) на официальном сайте проекта Яндекс такси. Для этого нужно перейти по ссылке: https://yandex.ru/support/taxi/troubleshooting/review.html – и заполнить соответствующие поля на страничке;
  • Можно также оставить отзыв о водителе и поездке в мобильном приложении. Здесь для этого также предусматривается отдельная форма, которая открывается сразу после того, как поездка была завершена;
  • Можно также написать письмо в службу тех поддержки Яндекса;
  • Либо позвонить по телефону Горячей службы, который указан на официальном сайте проекта;
  • Так как сам по себе Яндекс не является транспортной компанией, а непосредственно перевозками занимаются автопарки, работающие по Яндекс-лицензии, то можно с жалобой обратиться непосредственно к руководству автопарка;
  • Обратиться в Роспотребнадзор. Здесь работает специальная электронная служба для обращения граждан. В результате обращения надзорной службой может быть инициирована внеплановая проверка автопарка с последующим «разбором полетов»;
  • Региональное управление транспорта. Адреса электронной почты, телефоны и прочая контактная информация транспортного управления для того или иного региона должна быть указана на сайте Администрации области;
  • Можно также оставить свой отзыв в группах и пабликах социальных сетей данной транспортной компании. Также для этого существуют специальные сайты – Отзовик и т.п.;
  • Как крайняя мера – непосредственное обращение в суд или в прокуратуру. Следует обращаться туда с заявлением в том случае, если поведение водителя носит уголовно наказуемый характер.

Зная, куда жаловаться на водителя, можно вовремя пресечь нарушение, а также более спокойно чувствовать себя во время поездки.

В какой форме пишется жалоба

Некоторых потребителей от написания жалобы останавливает то, что они не знают, как именно жалоба пишется. Между тем, каких-либо строгих правил по оформлению данного документа не предусмотрено. Претензии можно высказать в письменном виде в произвольной форме.

К своей жалобе, по возможности, следует приложить доказательные материалы. К таковым могут относиться чеки, распечатки БСО, скриншоты, а также видео и аудио записи.

Тем не менее, нужно следить при составлении письменной жалобы за тем, чтобы она была написана грамотным деловым языком, с лаконичным перечислением фактов, только имеющих отношение к делу.

Нельзя пускаться в оскорбления в адрес водителя и компании, также не стоит проявлять эмоции. Собственные домыслы, субъективные оценки ситуации также лучше не вписывать. Разумеется, документ должен быть подписан самим пострадавшим, а не быть анонимкой. Такая жалоба будет с большой долей вероятности просто отклонена.

Как оставить отзыв на официальном сайте Яндекс Такси

Свои претензии к водителю в первую очередь рекомендуется оставлять на официальном сайте проекта Яндекс такси. Точнее, на специальной страничке отзывов. Благо времени на это много не потребуется.

Для начала нужно перейти на страницу: https://yandex.ru/support/taxi/troubleshooting/review.html. Здесь будет предложено заполнить следующие пункты формы:

  • Имя клиента;
  • Адрес его электронной почты – часто он заполнен автоматически, если вход в Яндекс был совершен со своего аккаунта, но можно указать и любой другой действующий адрес;
  • Телефонный номер, причем, именно тот, с которого было вызвано такси;
  • Дата вызова такси и хотя бы примерное время поездки;
  • Флажок рядом с отметкой понравилась или не понравилась поездка;
  • Наконец, отзыв о поездке – сюда и следует вписать свою претензию.

Останется лишь нажать на желтую экранную кнопку отправки – и ожидать ответа.

Также на этой странице можно отметить наиболее часто встречающиеся у клиентов проблемы: Проблемы с оплатой, некорректная работа промокода, проблемы с подпиской, нет отчета о совершенной поездке, а также забытые в такси вещи. Располагаются данные пункты в левой части экрана.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

В Яндекс такси пожаловаться на водителя можно, обратившись напрямую в Роспотребнадзор.

Для этого следует перейти на страницу сайта по адресу: http://rospotrebnadzor.ru/grazhd/. Здесь находится виртуальная приемная для граждан. Здесь можно ознакомиться с полезной информацией и с предлагаемыми для связи контактами.

Непосредственно же форма для отправки жалобы или претензии располагается по адресу: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/oper_msg_create/.

Рекомендуется максимально внимательно ознакомиться со всей информацией перед тем, как заполнить и отправить форму.

Кроме того, здесь имеется вариант с авторизацией на Портале госуслуг – если у потребителя имеется учетная запись на данном ресурсе.

Отправленная жалобы в Роспотребнадзоре рассматривается не более месяца, после чего на указанный адрес электронной почты должен прийти ответ.

Подводя итог сказанному выше, следует отметить, что написать жалобу на нерадивого водителя, безусловно, стоит.

Это позволит сервису Яндекс такси очищать свой штат от подобного рода работников, чем и повышать качество оказываемых услуг.

Молчаливое же потакание хамству и откровенному обману будет только способствовать дальнейшему его распространению. Мириться с данной ситуацией ни в коем случае нельзя.

Источник: https://rabota-v-taxi.com/zhaloba-na-voditelya-v-yandeks-taksi-kak-pozhalovatsya-na-voditelya-ostavit-zhalobu/

Женщина утверждает, что таксист выгнал ее с двумя детьми из машины. Комментарий диспетчерской службы

Что пассажир может требовать от таксиста? Какие правила поведения в такси должен знать каждый пассажир

На днях у нашей читательницы из Смолевичей случился конфликт с водителем такси. По всей видимости, произошел некий неприятных для двух сторон диалог, после чего водитель предложил женщине с двумя детьми выйти из его машины. Чтобы узнать все детали этого инцидента, корреспондент Onliner.by выслушал обе версии произошедшего.

Версия пассажира

Женщина рассказала корреспонденту Onliner.by, что неделю провела с двумя своими детьми в больнице, а в тот день они наконец возвращались домой. Супруг не мог помочь, так как работает дальнобойщиком и находился в рейсе. Вызвали такси.

— Так получилось, что нас выписали неожиданно, принести обувь и одежду нам никто не смог. Детки хотели побыстрее поехать домой, и я решила вызвать такси. На детей надела всю одежду, которая только у нас была. Дочь была в шлепанцах, сын и я — в тапках, — рассказала читательница.

Вызвали такси и в таком виде с вещами пошли на остановку.

— У меня были три огромные сумки с собой и дочь на руках. Я думала быстро добраться до такси и уехать. Но когда дошли до остановки, машины не было. Не прошло и пяти минут после моего звонка, как мы были возле остановки, — утверждает собеседница.

Как это нередко случается, у молодой мамы разрядился телефон. Она не знала наверняка, приезжала ли машина, перезвонить не могла и сама была недоступна. Женщина с детьми осталась ждать такси.

— Обратно возвращаться мне было уже тяжело: руки от сумок стали все красные, опухшие, я физически не могла идти назад, потому что пришлось бы опять все нести с собой. Мы прождали машину около 20 минут. Я уже не могла смотреть, как мои детки, выписавшись из больницы, стоят в шлепанцах на улице.

В конце концов, оставив сына с вещами, женщина с двухлетней дочерью пошла назад. Из больницы она позвонила в службу такси, объяснила ситуацию. Ей сказали, что машина сейчас приедет.

— Когда приехал водитель, он даже не вышел на улицу, чтобы помочь мне поставить сумки. Он видел, что было тяжело. Когда мы сели в машину, я стала высказывать недовольство всей этой ситуацией, но не использовала ругательства.

В ответ он мне сказал, чтобы мы выходили из машины. Я переспросила у него: «Что вы мне сказали?» Водитель повторил: «Выйдите вон отсюда». Нам пришлось выйти. С таким нахалом никакого желания ехать не было.

Неподалеку остановилась еще одна машина, и мы уехали на ней, — говорит читательница.

После этого женщина, по ее словам, обратилась с претензиями в службу такси.

— Я не могла успокоиться и хотела добиться справедливости. Но в службе мне ничем не помогли. Нам не нужна от них никакая компенсация.

Но хочется какой-то справедливости и наказания для водителя за такие поступки, — заявила молодая мама. — Таксист не ждал нас ни минуты: подъехал, позвонил, услышал, что телефон недоступен, и уехал.

Но у человека телефон может разрядиться, а сам человек — попасть в тяжелую ситуацию.

Версия службы такси

В службе такси корреспонденту Onliner.by рассказали, что знают о произошедшем конфликте и получили пояснения от водителя.

— Мы можем утверждать, что водитель приехал к больнице быстро — он как раз освободился и находился в том районе. Он ожидал женщину, но она не выходила. Попытался дозвониться — телефон был недоступен. В это время поступил другой заказ, и таксист уехал его выполнять, — рассказали в службе.

Достоверно неизвестно, ждал ли водитель пассажиров и как долго он находился возле больницы. Так же как мы не знаем, насколько быстро вышла мама с двумя детьми и вещами. Версии сторон немного разнятся, однако в целом совпадают: водитель не дозвонился до пассажира и уехал.

Любопытное совпадение: когда девушка вызвала машину во второй раз, на вызов приехал тот же самый водитель. Впрочем, вряд ли пассажирка об этом знала.

— По словам водителя, как только пассажирка села в машину, она стала говорить на повышенных тонах, высказывая претензии. После непродолжительного разговора он действительно предложил ей выйти из машины.

Водитель утверждает, что произнес фразу: «Ну тогда выходите — что я могу сделать». К тому моменту женщина могла видеть еще один автомобиль такси (кстати, нашей службы), который стоял рядом.

Она уехала на нем, — отметили в диспетчерской службе.

Здесь версии также имеют совпадения. То, что был некий неприятный для обеих сторон разговор, — факт. Кто как себя вел во время этого диалога, кто и что сказал — достоверно неизвестно.

В службе такси отметили, что провели беседу с водителем. Там также подтвердили, что женщина звонила с претензиями, однако ничего конкретного не требовала.

— Она позвонила, мы пообщались. Разумеется, удобство клиентов в приоритете для нашей службы и наших водителей. Но женщина говорила эмоционально, так и не сообщив, чего она хочет: какого-то наказания, штрафных санкций, компенсации. Договорились на том, что мы все уточним и перезвоним ей.

Это, кстати, также удалось сделать далеко не с первого раза из-за того, что ее телефон был недоступен. Когда все же удалось дозвониться, женщина заявила, что не намерена разговаривать, а уже пожаловалась не то в исполком, не то еще куда-то.

Больше общения на эту тему не было, — рассказали в службе такси.

Аренда автомобилей в сервисе «Услуги» Onliner.by

Источник: https://auto.onliner.by/2017/09/28/taxi-95

Этикет в такси: быть вежливым просто – Такси Город

Что пассажир может требовать от таксиста? Какие правила поведения в такси должен знать каждый пассажир

Современный ритм жизни заставляет людей двигаться быстрее, ежеминутно принимать решения, быть мобильнее и активнее. Большой город не будет ждать, пока ты допьешь очередную чашечку кофе, он тебя проглотит, если ты промедлишь. Добивается успехов лишь тот, кто не перестает двигаться. В этом вам всегда придет на помощь «Такси Город».

Чтобы поездка пролетела как одно мгновение, принесла удовольствие и сэкономила ваше время, достаточно соблюсти несколько простых правил, о которых и пойдет речь ниже.
Требований, предъявляемых к водителю такси, бесчисленное множество, а правил, регламентирующих его действия – и того больше.

Приводить выдержки из постановления Совета Министров Республики Беларусь «О некоторых вопросах автомобильных перевозок пассажиров» мы бы не хотели, но если вас заинтересовал данный вопрос, то с ним можно ознакомиться по следующей ссылке. А в данной статье мы сделаем акцент на правилах поведения пассажиров.

Бытует множество баек в отношении таксистов, и, зачастую, сложившиеся в нашей голове стереотипный образ представителей данной профессии, мешает нам объективно оценить истинный профессионализм этих людей.

Заказывая такси посредством приложения «Такси Город», вы можете быть уверены в высокой квалификации водителей. После каждой поездки пользователь «Такси Город» имеет возможность оценить водителя по пятибалльной шкале.

Каждой поездке может соответствовать только один рейтинг от пользователя, который в ней участвовал. Если вы поставили оценку ниже 4, то приложение «переспросит» у вас комментарии к поездке. Но при этом комментарии к оценке поездки по-прежнему можно не вводить.

Все рейтинги участвуют в порядке выбора машин, а негативные отзывы о поездках рассматриваются персонально.

Водитель, бесспорно, должен хорошо ориентироваться в городе, быть абсолютно корректным и тактичным в общении, но не стоит забывать и о правилах поведения пассажиров, которые никто не отменял.

Если каждый участник движения добросовестно выполняет предъявляемые к нему требования, то и конфликтов возникает меньше.

Согласитесь, никому не нравится, когда ему указывают, что и как он должен делать.

Элементарно, Ватсон!

– «Точность — вежливость королей и долг всех добрых людей»: не заставляйте себя ждать, цените свое и чужое время;– «Доброе слово и кошке приятно»: – никогда не забывайте поздороваться с водителем и только после этого можете объяснять необходимый маршрут;– «Дама сдавала в багаж: диван, чемодан, саквояж…»: водитель такси – не ваш личный шофер и грузчик.

Если у вас много сумок, можно вежливо попросить, но никак не приказывать помочь погрузить багаж;– «Безопасность это процесс, а не результат»: не забывайте пристегивать ремни безопасности, даже если поездка будет недолгой.

Эта простая привычка поможет сохранить вам жизнь и сэкономит деньги в случае остановки сотрудником ГАИ;– «Молчанье – золото»: помните, что водителя не стоит отвлекать разговорами во время движения. Пассажиру лучше всего сесть на заднее сиденье и, устроившись поудобнее, досмотреть утренний сон.

Если нет острой необходимости, лучше не говорить по телефону и не отвлекать таксиста от дороги;– « Пример лучше правила»: если в такси вы видите табличку «Не курить» или об этом просит шофер, нужно подчиниться. Таким же образом шофер в ответ на просьбу пассажира обязан закрыть окно;

– «Предупрежден значит вооружен»: если маршрут предполагает несколько точек для остановки, важно уведомить об этом заранее. В таком случае, водитель правильно рассчитает маршрут, и вы успеете добраться вовремя.

Этикет такси во время совместной поездки

По нормам этикета, при посадке в такси женщин и детей пропускают вперед. А вот выходят первыми мужчины, предлагая, если необходимо, свою помощь.По правилам хорошего тона воспитанный мужчина не может оставить в одиночестве свою даму, поэтому садится рядом с ней, а не около водителя.

Прибыв в конечный пункт, мужчина должен оплатить поездку, выйти из машины первым и предложить руку выходящей следом за ним женщине.

Нюансы

Помимо общепринятых правил поведения, этикет в такси предполагает негласно принятые нормы, знать которые не будет лишним:– Если из-за опоздания таксиста пассажир пропускает самолет, поезд или автобус, он имеет полное право потребовать материального возмещения;– Если опаздывает клиент, таксист не обязан ждать его дольше, чем 10 минут.

Ожидать пассажиров водитель может только в тех местах, где это не запрещено ПДД;– Если пассажиры находятся в состоянии алкогольного и наркотического опьянения, водитель имеет полное право отказаться отвозить их;– Клиентам запрещается перевозить в салоне какой-либо груз, который может испортить или загрязнить салон такси;– Такси-это не столовая и не бар, поэтому для принятия пищи и употребления напитков лучше поискать более подходящее место.

Помните, что вы находитесь в общественном транспорте, а потому не стоит вести себя вызывающе и хамить окружающим. Этикет таксиста, безусловно, должен быть на должном уровне, но не нужно забывать и о собственном поведении. Соблюдение простых правил позволит добраться вам до места назначения с комфортом и в хорошем настроении.



Источник: https://taxigorod.by/2016/01/26/taxi_etiquette/

Права и обязанности водителя такси и пассажира

Что пассажир может требовать от таксиста? Какие правила поведения в такси должен знать каждый пассажир

На сегодняшний день на рынке услуг пассажирских перевозок существует огромный выбор фирм, предлагающих воспользоваться таксомоторным средством. Оплачивая поездку, граждане рассчитывают на качественное обслуживание. Однако далеко не каждый таксист соблюдает свои обязательства. Каковы права и обязанности такси и пассажиров, рассмотрим в материале далее.

Требования закона при перевозке пассажиров в такси

Права и обязанности водителей и пассажиров такси были четко определены в нормативных актах бывшего Советского союза. Более подробно правила вписаны и в современное законодательство РФ.

Несмотря на это, многие автомобилисты, в частности те, кто ранее не работали в таксопарках советского периода, практически не знают своих прав и обязанностей. Также и пассажиры нарушают регламент, выясняя нетактичное поведение водителей и другие нарушения через диспетчерские службы.

Администрация налагает штрафы за обоснованные и необоснованные жалобы пассажиров, которые являются следствием незнания своих прав и обязанностей обеими сторонами: как клиентами, так и таксистами.

На сегодняшний день правила перевозки пассажиров в такси регламентируются Постановлением правительства РФ №112 от 14 февраля 2009 года.

Согласно закону, основная задача таксомоторной транспортной службы – обеспечить комфортабельный и безопасный проезд пассажиров, а также багажа, за определенную плату. Водитель ТС может осуществлять перевозку только при наличии водительского удостоверения соответствующей категории.

Помимо этого, при себе гражданин должен иметь: страховой полис ОСАГО, ПТС на авто и диагностическую карту, подтверждающую исправность автомобиля.

Помимо этого, такси должно быть оборудовано специальными указателями, такими как: «шашки», наименование фирмы и номер телефона диспетчерской службы. В салоне авто должны находиться средства безопасности, которые предусмотрены нормами ПДД (огнетушитель, дорожная аптечка).

Необходимые документы для перевозки граждан в такси:

  • лицензия на осуществление деятельности фирмы;
  • документ, подтверждающий принадлежность авто конкретному оператору таксомоторной службы;
  • карточка водителя, с указанием ФИО, должности, категории вождения ТС.

При желании, пассажир может потребовать предъявить эти документы. Также гражданин, перед поездкой вправе поинтересоваться о водительском стаже и медицинских показаниях.

Права и обязанности водителя такси

Водитель такси несет ответственность за сохранность здоровья и жизни своих пассажиров.

Согласно ПП №112, в основные обязанности водителя ТС входит:

  • проверка технической исправности автомобиля перед совершением рейса;
  • своевременно прибыть в пункт назначения;
  • по первому требованию гражданина или сотрудника дорожной инспекции — предъявить водительское удостоверение и техпаспорт авто;
  • приступать к обязанностям только после полноценного отдыха и в хорошем самочувствии;
  • быть вежливым с попутчиками;
  • открывать/закрывать двери, проверять надежность авто и комфорт пассажиров перед началом поездки;
  • оказывать помощь при погрузке и выгрузке багажа;
  • своевременно сообщать пассажиру данные таксометра перед отправкой и в момент прибытия;
  • при перевозке попутчиков в аэропорт или на ж/д вокзал изымается фиксированная оплата за проезд;
  • перевозить граждан по согласованному маршруту. Изменение маршрута допустимо только с согласия пассажира;
  • вызвать дежурный автомобиль, если такси сломалось;
  • предупредить о размере доплаты при стоянке авто или изменении маршрута (пункта назначения);
  • перевозить попутчиков только с согласия пассажиров;
  • сообщать о забытых вещах в салоне авто дежурному диспетчеру;
  • в момент оплаты выдать гражданам чек.

Водитель такси вправе отказать в перевозке, если:

  • попутчик находится под воздействием наркотических веществ или алкоголя;
  • при агрессивном поведении гражданина;
  • если размер и вес багажа превышают допустимые нормы, а также может испачкать салон авто;
  • при перевозке животного без контейнера и намордника;
  • если пассажир отказывается доплачивать за перевозку при изменении маршрута или пункта назначения.

Водителям таксомотороного средства запрещается:

  1. Отказывать в перевозке пассажиров или изменении маршрута без основательных на то причин;
  2. Брать попутчиков без согласия пассажиров;
  3. Перевозить граждан больше. чем того позволяет количество мест в авто;
  4. Самостоятельно обозначать цену за проезд;
  5. Принимать пищу или курить в момент управления автомобилем.

Права и обязанности пассажира

У пассажиров такси также есть свои права и обязанности, за несоблюдение которых водитель может высадить граждан из такси.

Пассажиры такси вправе:

  • звонить в диспетчерскую службу в любое время дня и суток, согласно графику работы;
  • требовать безопасности во время проезда (просить водителя сбавить скорость, если он нарушил ПДД);
  • требовать соблюдения маршрута;
  • взыскать компенсацию в следствие причинения вреда здоровью или имуществу.

Пассажир ТС обязан:

  • пристегнуть ремень безопасности;
  • при посадке и высадке использовать двери с правой стороны;
  • четко указывать адрес места жительства и конечный пункт прибытия;
  • оплатить проезд, согласно расценкам службы такси.

Категорически запрещается:

  1. Отвлекать водителя во время исполнения трудовых обязанностей;
  2. Громко разговаривать в салоне;
  3. Курить или употреблять спиртные напитки;
  4. Открывать окна авто без разрешения.

Порядок и правила оплаты проезда

Согласно ПП №112, плата за услуги таксомоторной службы устанавливается согласно фиксированным тарифам. Цена за проезд сообщается диспетчерской администрацией. При выезде за пределы города — согласно показаниям таксометра. Помимо этого водитель обязан сообщать о доплате при вынужденном простое авто или изменении маршрута, пункта назначения.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • 8 (800) 350-83-59 — все регионы РФ.

Источник: https://lawecon.ru/prava-i-obyazannosti-voditelya-taksi-i-passazhira/

водителей в Яндекс Такси — пассажиры ставят оценки!

Что пассажир может требовать от таксиста? Какие правила поведения в такси должен знать каждый пассажир
На сегодняшний день Яндекс такси является одним из самых популярных сервисов для заказа поездок на такси. Для улучшения качества обслуживания пассажиров этой компанией была введена возможность рейтингования водителей. Ниже об этом будет рассказано подробнее. водителя в Яндекс Такси.

Что такое рейтинг водителей в Яндекс такси?

Каждый таксист Яндекса проходит тщательную проверку перед тем, как попасть в службу. Его проверяют на знание города и его способность в нем ориентироваться. Кроме того, проверяется и состояние его автомобиля, которое должно соответствовать требованиям службы.

Данная служба заказов позволяет вызвать автомобиль, не совершая звонок к диспетчеру. Достаточно иметь приложение в смартфоне или можно зайти на сайт. Отличительным является и скорость подачи такси, его можно найти в любой точке города, не нужно ждать его долгое время.

После того как пассажир доставлен в пункт назначения, он имеет право оценить поездку в своем приложении цифрой от 1 до 5. Это дает возможность таксисту заработать определенный рейтинг, который действует в течение 2 месяцев. Общий рейтинг таксиста Яндекс складывается из количества звезд, которое он набрал за 2 месяца, и результатов теста, который проводится самой службой.

Что дает рейтинг водителю?

Увеличение высоких оценок прямо пропорционально влияет на количество заказов. Если у таксиста в основном пятерки, то соответственно растет и количество его заказов.

Важно следить, чтобы общий рейтинг не падал ниже 4, так как при этом таксист автоматически блокируется и не может выполнять заказы. Его можно разблокировать лишь по прошествии 2 месяцев, когда низки оценки будут замещены новыми.

Как водитель видит свой рейтинг.

Можно ли посмотреть рейтинг водителя?

водителя – довольно сильный стимул для повышения им качества обслуживания клиентов. При этом он зависит от пассажира и его адекватной оценки. Пассажирам также хочется выбрать положительного и надежного шофера, но это невозможно узнать заранее.

формируется в самой системе, и шоферу начисляются баллы. Можно полагаться только на отзывы других пассажиров о работе того или иного водителя.

В Яндекс такси есть возможность оценить поездку не только со стороны пассажира, но и со стороны водителя. При этом последний может неофициально выставить оценку своему клиенту по различным параметрам. Это может быть:

  • опоздание;
  • невоспитанность и грубость при общении;
  • неприятные запахи и неаккуратность;
  • громкая беседа и жалобы.

Среди таксистов есть негласное правило, что клиент с низкими оценками нежелателен для них, и лучше избегать его по мере возможности. Узнать свой рейтинг пассажир может у очередного водителя по итогам поездки.

Видит ли водитель оценку пассажира, которого только что подвозил?

Служба заказов Яндекс такси позволяет найти таксиста, находясь в любой точке города, даже на улице. Это возможно благодаря новым компьютерным технологиям, используемым данной службой. Также технологии позволяют выявлять ошибки и слабые места работы водителя, повышая тем самым качество обслуживания клиентов.

Помимо всего прочего, современные технологии дают возможность самим пассажирам оценивать поездку. В оценку включается:

  • удовлетворенность клиента поездкой;
  • личные качества шофера;
  • состояние автомобиля;
  • скорость поездки и другие параметры.

Оценку шоферу и работе таксопарка пассажир может выставить в приложении. На основании этих оценок и составляется рейтинг. Чем выше рейтинг, тем больше заказов у данного таксиста. Следует отметить, что на положительное оценивание также влияет оптимальность выбранного маршрута и поведение самого таксиста.

Иногда пассажир сам того не зная может оставить чаевые таксисту, который ему понравился. Это осуществляется путем оценивания поездки в смартфоне. Если клиент выставил отличную или хорошую оценку в течение получаса после поездки, то шоферу автоматически начисляются чаевые.

Если же этого не произошло в указанный промежуток времени, то чаевые спишутся в течение суток после поездки. Чаевые начисляются только в том случае, если клиент не снизит оценку. Недавно Яндекс такси обновил экран в приложении, добавив в него фиксированные суммы чаевых в рублях для удобства пассажира.

Оценку своей поездки таксист сможет посмотреть в своем приложении через вкладку «рейтинг» в таксометре. Также он может просмотреть рейтинг, нажав на изображение человечка на экране таксометра.

Однако он не может увидеть, кто и за что ему снизил оценку. Поэтому, если это произошло, ему следует пересмотреть свое поведение, манеру вождения, улучшить состояние автомобиля и прочие параметры.

Как поставить оценку водителю Яндекс Такси.

Можно ли изменить оценку после того, как ее поставил?

Если клиент выставил низкую оценку, то поменять это уже не получится. Если она была выставлена случайно, но рейтинг таксиста на самом деле высокий, то низкая оценка не повлияет на общий рейтинг. В крайнем случае можно использовать обратную связь и исправить ситуацию.

Как рассчитывается рейтинг водителю?

водителя Яндекс такси напрямую влияет на его работу и количество поступающих заказов. Он рассчитывается автоматически по единому принципу для всех таксистов.

Как он формируется?

Он формируется из нескольких показателей. Сюда включается каждая оценка клиента, оставленная после поездки, а также оценка за пройденный экзамен. Суммируются оценки за 2 месяца работы, и итоговая цифра делится на 60, итогом является рейтинг водителя.

При этом, если итоговый балл превысил отметку 4,8, у водителя появляется возможность получить статус «Премиум», который откроет доступ к большему количеству заказов.

Если таксист – новичок, то ему дают 30 оценок по 4,2 балла. В течение первого месяца работы эти оценки замещаются теми, которые выставляют ему пассажиры.

Если водитель сменил водительское удостоверение, то его рейтинг равняется рейтингу новичка. Для его пересчета таксист может обратиться в службу поддержки Яндекс такси.

Как улучшить рейтинг?

В случае наличия у водителя большого количества низких оценок – ниже «4», производится блокировка, которая не снимается до 2 месяцев. В это время он не может принимать и выполнять заказы.

Но блокировку можно снять путем прохождения теста в Центре Яндекс такси. Сдача экзамена является одним из способов повышения рейтинга.

Если экзаменуемый получил на экзамене 4 (четверку), то она приравнивается к 20 отличным оценкам, которые он может получить за заказы.

В системе приложения Яндекс такси также предусмотрен способ нематериального поощрения водителя – с помощью так называемого комплимента. Это может быть отдельная оценка за вежливость, комфорт при поездке или даже музыку. Такие показатели также учитываются при общем рейтинге шофера.

Почему может падать рейтинг?

Судя по опросам, проведенным среди пассажиров Яндекс такси, многие из них остаются недовольными работой шофера и его автомобилем. Например, различные запахи и неопрятность в салоне автомобиля являются одним из критериев низкого оценивания со стороны пассажиров.

Часто клиенты замечают неправильный выбор маршрута, что также считается минусом в работе водителя Яндекс такси. Некоторые клиенты отмечают грубость и невоспитанность шофера, несоблюдение им правил дорожного движения, что существенно влияет на показатель его рейтинга.

Заключение

Каждый водитель Яндекс такси сам зарабатывает себе рейтинговые баллы. Этот уровень зависит как от водительских способностей таксиста и его умения ориентироваться в городе, так и от личностных качеств и манеры общения. Поэтому важно, чтобы клиенты своевременно и правильно оценивали качества водителя, давая ему тем самым возможность повысить свои показатели.

Работа с федеральным партнером Яндекс Такси. Техническая поддержка 24/7. Автоматические выплаты бесплатно, комиссия на заказы 3%

Оставить заявку

Источник: https://dispetchertaxi.ru/rejting-yandeks-taksi.html

Искарик
Добавить комментарий