Составить договор с it компанией. Договор оказания услуг по сервисному обслуживанию компьютерной техники

Договор на обслуживание компьютерной техники: образец составления

Составить договор с it компанией. Договор оказания услуг по сервисному обслуживанию компьютерной техники

  • 1 Особенности договора
  • 2 Как составить?
  • 3 Образец договора

Компьютерная техника в современном мире используется повсеместно всеми компаниями. Как бы ни старалось начальство купить самую современную технику, она в определенный момент выходит из строя.

И самая незначительная задержка на производстве или поломка одного компьютера может повлиять на работу сотрудников, и компания начнет терять деньги.

Чтобы этого не произошло, фирма составляет договор на обслуживание компьютерной техники.

Особенности договора

Договор на обслуживание компьютерной техники содержит данные:

  • перечень услуг, которые предоставляет нанятый персонал или организация;
  • стоимость обслуживания;
  • сроки проведения ремонта;
  • срок действия контракта;
  • в каких числах оплачиваются услуги и т. д.

По условиям сделки, исполнитель обязан выполнять проверку и ремонт всей компьютерной техники, а клиент оплачивать выполненную работу. По предмету соглашения заказчик передает исполнителю перечень всей техники, список работ и адреса их местоположения.

Клиент определяет время и сроки проведения работ, а исполнитель ведет учет выполненного труда. В журналах записывается наименование техники, дата проведения обслуживания и ФИО сотрудника.

При помощи таких журналов можно выявить несвоевременное или некачественное исполнение должностных обязанностей сотрудником.

Сторонами сделки являются исполнитель и заказчик. Заказчиком может быть любая организация, компания или фирма. Исполнителем же может быть как юридическое лицо (фирма, организация), так и физическое лицо.

Как составить?

Договор на сервисное обслуживание компьютеров и техники оформляется и составляется письменно от руки или печатается на компьютере. Делается контракт в двух экземплярах, по одному для каждой стороны.

Любые новые положения, которые появляются при соглашении исполнителем и заказчиком должны быть записаны, подтверждены сторонами и прикрепляются к основному договору в виде соглашений.

Новые положения и дополнения подписываются уполномоченными представителями или руководителями организаций.

Исполнитель не может передать обязанности по комплексному обслуживанию компьютеров третьим лицам без согласия клиента. Обязательно письменное согласие заказчика с указанием передачи прав и обязанностей другим лицам или организациям.

Также стороны подписывают согласие, что все данные, переданные друг другу, являются конфиденциальными и являются коммерческой тайной. Исключением являются сведения, которые должны быть раскрыты в соответствии со статьями Гражданского Кодекса Российской Федерации.

Исполнитель и заказчик указывают в договоре свои уполномоченные лица или своих правопреемников.

Особенностью контракта является то, что исполнитель не несет никакой ответственности за механические повреждения техники вследствие затопления, климата, природных катаклизмов и т. д.

Заключить договор на обслуживание компьютерной техники можно бессрочно. Заказчик может прервать действие сделки в любое время, но при этом обязан закончить все финансовые отношения и урегулировать их. Исполнитель же обязан предупредить клиента о разрыве контракта за 2 месяца до этого.

Условия оплаты

У каждого физического лица или организации есть заранее составленный прайс-лист, в котором указаны цены на услуги. Клиент может с этим листом ознакомиться.

Однако заказчику следует проконсультироваться с сотрудниками компании-исполнителя, так как некоторые ситуации с техникой являются нетипичными и не входят в список прайс-листа.

После изучения цен на услуги и консультации с представителем фирмы, стороны обсуждают и устанавливают точную цену, которая будет выплачиваться ежемесячно/ежеквартально/ежегодно. Денежная сумма и дата выплат указывается в договоре.

Обычно условия вознаграждения по договору на обслуживание компьютерной техники содержат информацию об одной единице техники и денежной суммы за нее. То есть, в документе записывается, сколько будет стоить ремонт одного компьютера. Если в организации появились проблемы с несколькими единицами техники, то все суммируется.

Чаще всего оплата труда производится до 25 числа каждого месяца. Однако исполнитель вправе односторонне изменить стоимость и сроки оплаты, но должен предупредить об этом заказчика за месяц до изменений. Также в пункте договора о суммах и выплатах пишется о штрафах и компенсациях.

Подробно расписываются ситуации и случаи, в которых возникнет необходимость оплаты штрафа или компенсации. Такая информация указывается для безопасности сторон, чтобы можно было решить споры и конфликты при помощи переговоров и консультаций.

В случаях, если клиент и исполнитель не пришли к взаимному согласию, дело по инициативе одной из сторон может перейти в суд.

Образец договора

Для формы договора на комплексное обслуживание компьютерной техники, важнейшими пунктами являются права и обязанности сторон, условия договора и оплата труда.

Контракт должен содержать данные:

  • Точное название обслуживаемой фирмы, со всеми регистрационными номерами. ФИО и паспортные данные сотрудника, ответственного за обслуживание техники или название компании-исполнителя со всеми регистрационными номерами;
  • В первом пункте договора описывается его предмет, суть, причина составления;
  • Во втором пункте подробно расписываются права и обязанности исполнителя и заказчика. Чем более подробным будет список и наименования техник, тем меньше будет возникать споров и конфликтных ситуаций;
  • В третьем пункте указывается стоимость, порядок выплат, расчеты и перерасчеты, штрафы и компенсации;
  • В четвертом пункте пишется ответственность сторон, кто понесет наказание и кто будет виноват в случаях несвоевременной или некачественно выполненной работы. А также ответственность заказчика при несвоевременной оплате услуг исполнителя;
  • В пятом пункте стороны согласуют условия, при которых договор может быть расторгнут в одностороннем порядке до окончания срока действия;
  • В шестом пункте указываются адреса, контакты и банковские реквизиты сторон;
  • В седьмом пункте договора указываются дополнительные положения, особые условия и обстоятельства непреодолимой силы, если таковые имеются;
  • В восьмом пункте указывается срок договора и сроки оплаты труда исполнителя;
  • В конце документа ставятся штампы организаций, подписи уполномоченных представителей с расшифровкой.

Образец договора можно скачать по ссылке.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

Источник: https://itbu.ru/dogovor/dogovor-na-obsluzhivanie-kompyuternoj-texniki.html

Услуги в сфере ИТ

Составить договор с it компанией. Договор оказания услуг по сервисному обслуживанию компьютерной техники

Информационно-технологические услуги, которые предлагают своим клиентам специализированные организации, в настоящее время включают в себя:

  • инженерные решения, в том числе:
    • построение и обслуживание структурированных кабельных систем (СКС),
    • создание и поддержка интеллектуальных медиасистем,
    • телефонию;
  • облачные решения, в том числе:
    • создание виртуального офиса,
    • организацию резервного копирования;
  • администрирование сетей и серверов;
  • техническую поддержку рабочих станций и ИТ сервисов, веб-разработку;
  • программирование: веб-разработку, создание мобильных систем;
  • информационную безопасность, в том числе:
    • создание и обслуживание систем контроля доступа к портам и устройствам,
    • организацию антивирусной защиты,
    • решения, касающиеся сетевой безопасности и отражения угроз,
    • организацию систем видеонаблюдения.

О том, какие именно информационно-технологические услуги будут предоставляться той или иной компании, ее руководство и представители специализирующейся на их оказании аутсорсинговой фирмы договариваются заранее. Решающим фактором при этом остаются потребности предприятия-заказчика.

На их основании аутсорсер может составить перечень нужных услуг и определить уровень качества обслуживания. Это позволит клиентской организации отказаться от ненужных ей сервисов и остановиться на том уровне облуживания, которого будет достаточно для обеспечения бесперебойной работы ее информационной инфраструктуры.

Это позволяет существенно оптимизировать расходы на ИТ, что особенно важно для большинства отечественных компаний.

Основные услуги в сфере ИТ

Оказание ИТ услуг может осуществляться как в разовом порядке (в форме привлечения обладающего требуемой квалификацией специалиста на какие-либо работы), так и в порядке абонентского обслуживания.

Выгоды последнего заключаются в том, что клиентское предприятие может обойтись без внутреннего ИТ отдела либо без штатного системного администратора (в зависимости от масштаба бизнеса).

В рамках абонентского обслуживания сотрудник аутсорсинговой компании, осуществляющей оказание ИТ услуг, приезжает в офис заказчика и выполняет обслуживание его информационных систем. Число выездов и часов работы компания-клиент выбирает самостоятельно, в зависимости от своих потребностей.

Описание того, какие информационно-технологические услуги будут оказываться, на каком уровне и в каком объеме, а также подробное указание всех остальных условий заранее определяется в составляемом между заказчиком и подрядчиком Соглашении об уровне сервиса – SLA.

В абонентское обслуживание обычно включаются следующие услуги:

  • инсталляция программного обеспечения;
  • обеспечение работоспособности компьютерной сети;
  • оптимизация функционирования рабочих станций организации;
  • антивирусная диагностика, защита, ликвидация вирусов и угроз;
  • профилактические работы по обеспечению доступности серверов;
  • консультирование пользователей (по телефону, e-mail, мессенджерам, с помощью службы HelpDesk или в рамках штатного посещения ИТ специалиста);
  • координация действий по устранению сбоев в работе сетевого и офисного оборудования;
  • консультации по модернизации ИТ оборудования и системы в целом;
  • установка устройств;
  • поддержка БД (баз данных);
  • обеспечение поддержки службы каталогов (Active Directory) и др.

SLA, OLA и UC при предоставлении информационно-технологических услуг

Для того, чтобы можно было наиболее полно и точно согласовать ИТ стратегию со стратегией бизнес-деятельности клиентской организации, аутсорсинговая фирма должна эффективно управлять собственными сервисами и постоянно стремиться к их усовершенствованию.

Согласно методологии MOF этот процесс можно понимать как управление уровнями предоставляемых внешней профильной компанией услуг, которое обязано гарантировать профилактическое управление требованиями, обменом информацией и предполагаемыми отношениями между подразделениями заказчика и провайдером услуг в сфере ИТ.

В большинстве случаев стандарты, согласно которым должны оцениваться ожидания, оптимизация и параметры производительности, должны быть полностью перечислены в каталоге оказываемых аутсорсером услуг, регулируемых Соглашением об уровне обслуживания (SLA) и соглашением об уровне операционного обслуживания (OLA). При ИТ аутсорсинге между специализированной организацией и клиентским предприятием заключается внешний договор (UC).

SLA – Service Level Agreement – Соглашение об уровне услуг – является соглашением между аутсорсером и заказчиком, в котором подробно описаны все предоставляемые ИТ сервисы.

Особенностью SLA остается то, что все услуги должны быть в нем представлены на уровне понимания клиента, то есть, без технических терминов, которые могут быть ему незнакомы и непонятны.

На весь срок, на который оно заключается, Соглашение об уровне сервиса используется в качестве стандарта оценки и при необходимости корректирования оказания ИТ услуг.

SLA должно иметь иерархическую структуру: например, общие сервисы (сетевые и организация службы поддержки) должны быть описаны сразу для всех подразделений обслуживаемой организации и утверждены руководителем заказчика. Услуги, имеющие более конкретную направленность, в частности, обслуживающие бизнес-процессы клиентской компании, могут быть согласованы с руководителями каждого из ее подразделений.

Стандартная модель SLA обычно содержит:

  • описание оказываемых аутсорсинговой организацией услуг, обозначение каждой из сторон соглашения, срок, в течение которого оно считается действительным;
  • число и расположение сотрудников – пользователей информационной инфраструктуры – и оборудования, задействованного при оказании той или иной услуги;
  • время, в течение которого будет предлагаться сервис, включая тестирование, поддержку и оптимизацию информационной системы;
  • описание процедуры запросов на изменения (в нее может входить и время ее проведения);
  • составленный регламент составления отчетов о возникающих проблемах, включая и время формирования самого отчетного документа.

Соглашение об уровне обслуживания также содержит и спецификацию целевых уровней качества сервиса, в том числе:

  • показатель уровня средней доступности ИТ сервисов;
  • параметр среднего времени их отклика;
  • уровень минимальной доступности для пользователя;
  • наибольшее время отклика для пользователя;
  • формулу расчета указанных метрик;
  • частоту составления отчетной документации;
  • показатель средней пропускной способности;
  • зависящие от оказания ИТ услуг платежи (или общая цена за сервис, или разбивка по его уровням);
  • регламент устранения рассогласований, связанных с использованием информационного сервиса;
  • степень ответственности клиентской организации при эксплуатации сервиса (сюда может входить подготовка, поддержка требуемой конфигурации устройств и программных приложений и разрешение на их изменение только на основе соответствующей процедуры);
  • оптимизация самого SLA: поскольку его тоже можно считать своего рода сервисом, данная возможность поможет конфигурировать технику и ПО с целью их наибольшего соответствия условиям SLA.

OLA – Operational Level Agreement – Операционное соглашение об уровне услуг – представляет собой соглашение, заключенное между компанией и ее внутренней ИТ службой.

В этом документе необходимо конкретизировать договоренности о предоставлении определенных компонентов ИТ сервисов (включая уровень доступности сети, печати и др.).

Если Соглашение об уровне сервиса содержит в себе временные нормы устранения инцидентов на основе уровня их критичности, то OLA определяет задачи участников процесса ИТ поддержки, не забывая и о тех функциях, которые были переданы внешней аутсорсинговой фирме.

UC – Underpinning contract – Внешний договор – является видом договора с аутсорсером, определяющим договоренность оказания определенных услуг. Механизм действия договора схож с реализацией OLA.

Так как во многих компаниях информационную инфраструктуру обслуживает внутреннее ИТ подразделение, как OLA, так и SLA являются фактически описаниями параметров, о поддержании которых между собой договорились их подразделения.

Договор с аутсорсинговой организацией практически в обязательном порядке составляется и оформляется как правовой официальный документ.

Правила предоставления услуг в ИТ сфере при аутсорсинге

Управление ИТ аутсорсингом в работающих на рынке специализированных компаниях происходит на основе разработанной по мировым стандартам методологии, основной целью которой является эффективное управление качеством предоставляемых заказчику услуг. Такая методология обладает своими принципами, о каждом из которых следует рассказать отдельно.

  1. Определение перечня услуг и степени ответственности заказчика и подрядчика: как уже было сказано выше, уровень предоставления ИТ услуг и параметры оценки их качества указываются в SLA. В этом документе перечисляются объекты услуг, а также комплектация сервисных пакетов, и описывается формат оказываемых клиенту услуг. Также Соглашение содержит описание процедуры взаимодействия сторон, механизма контроля уровня качества сервисов и зон их ответственности. В SLA должны быть определены приоритеты и параметров качества ИТ услуг, и показателей, оказывающих влияние на оплату и объемы компенсаций.
  2. Возможность адаптации стандартных решений под потребности клиента: аутсорсер должен быть готов быстро и эффективно адаптировать набор информационно-технологических услуг в соответствии с нуждами заказчика. Беря на себя общее управление ИТ сервисами, подрядчик должен учитывать особенности бизнес-процессов клиентской компании, ее партнеров и поставщиков и сохранять уже существующие договоренности.
  3. Услуги в сфере ИТ должны соответствовать основным стандартам и методологиям: аутсорсер обычно использует собственные процессы и системы управления, обеспечивающие соответствие сервисов нормам ITSM (универсальному подходу к управлению информационно-технологическими услугами, направленному на удовлетворение потребностей бизнеса) и рекомендациям библиотеки инфраструктуры ИТ ITIL. Иногда аутсорсинговая фирма применяет и самостоятельно созданную систему менеджмента, прошедшую соответствующую сертификацию.
  4. Учет важных для предприятия-заказчика показателей: специалисты компании-аутсорсера обязаны учитывать те показатели, которые наиболее значимы для клиента, а не те, которые проще поддаются измерению. Вместе с заказчиком аутсорсер должен определить и отразить в SLA параметры, которые подлежат измерению и отражают качество того, как предоставляются услуги в сфере ИТ.
  5. Составление периодической отчетности: регулярное предоставление заказчикам отчетов остается одним из самых эффективных способов контроля над качеством услуг. Периодичность отчетности должна указываться в SLA. В нее должны быть включены данные по заранее определенным параметрам, подробная информация о заявках и инцидентах, произведенных действиях и рекомендации по оптимизации ИТ.
  6. Сбор и анализ данных: аутсорсер постоянно проводит созданную для определенных параметров ИТ сервиса процедуру получения данных, анализа и контроля над соответствием согласованным значениям. Мониторинг информационной инфраструктуры помогает в автоматическом режиме осуществлять контроль технических параметров, в числе которых работоспособность оборудования и непрерывность работы сервисов.
  7. Стоимость услуг зависит от уровня сервиса: в Соглашении об уровне обслуживания обычно определяется соотношение цены ИТ услуг и их качества, зависящего от согласованных заказчиком и аутсорсером параметров. В случае, если эта договоренность нарушается, клиент получает право на компенсацию.
  8. Удовлетворенность заказчика уровнем обслуживания: информационно-технологические услуги должны полностью удовлетворять клиента своим качеством. HelpDesk обязана вести мониторинг удовлетворенности сотрудников клиентской организации по каждому их запросу. Отвечающий за качество сервиса специалист аутсорсинговой компании должен контролировать степень удовлетворенности от оказания услуг аутсорсинговой компанией при помощи опросов и обработки претензий.

Источник: https://www.alp.ru/itsm/interesting/uslugi_v_sfere_it/

Абонентское обслуживание компьютеров по договору

Составить договор с it компанией. Договор оказания услуг по сервисному обслуживанию компьютерной техники

Абонентское обслуживание компьютеров — актуальная услуга, ведь ПК давно стал незаменимым предметом, без которого не представишь работу ни одной компании или административного учреждения. Их поломка приводит к остановке работы организации, фрилансер не сможет выполнить срочный заказ, финансовое учреждение перестанет переводить деньги.

Держать в своем штате грамотных специалистов невыгодно, так как проблемы возникают не каждый день, а ежемесячную заработную плату никто не отменял. Именно поэтому обращение в сервис по обслуживанию компьютерных систем становится лучшим способом решения проблемы. Мы предлагаем позвонить в ООО «Фокском», рассказать о неприятной ситуации, решение которой будет выполнено максимально быстро.

Мы предлагаем услуги

Обратившись в одно из наших отделений в Самаре, вы получите полный спектр оказания услуг, связанных с ИТ консультированием, настройкой сетей, их поддержкой в период эксплуатации, установкой сервисных программ. Вы можете заключить с нами соглашение на:

  • Подбор и установку утилит.
  • Очистку жесткого диска.
  • Диагностику и профилактику оборудования.
  • Поддержку работы сетевого оборудования и оргтехники, включая: принтеры, сканеры, модемы.
  • Усовершенствование работы серверов, ремонт системных блоков.
  • Удаление регулярно появляющихся программ и ликвидацию вирусов.
  • Оказание поддержки работы WI-FI, проводного интернета.

Кроме того, вы можете заказать контроль базы данных, получить советы по улучшению работы системы, мы поможем повысить знания пользователям. При необходимости дадим срочные консультации по телефону.

Диагностика, оптимизация работы компьютеров (без переустановки ОС и ПО), Диагностика неисправностей в работе компьютеров и компьютерных сетей, Консультациидада
Ремонт и модернизация компьютеров (без стоимости зап.частей), Ремонт и модернизация компьютерных сетей (без стоимости расх.материалов), Переустановка ПО и ОСнетда
* дополнительные услуги оплачиваются отдельно по текущему прайс-листу.

* Заключить договор на обслуживание по тарифу «Эконом» могут организации, обслуживаемые не менее 3-х месяцев по тарифному плану «Профи».

Он-лайн калькулятор

Для расчета введите количество компьютеров в соответствующую ячейку диапазона числа ваших компьютеров

Расценки действуют с 01.01.2018г.

Что выгоднее: разовое или абонентское сотрудничество?

С нами можно заключить разовую сделку или полноценный договор абонентского обслуживания компьютеров.

Разовые сделки больше подходят для частных лиц, у которых один раз в несколько лет возникают проблемы с вычислительной техникой.

В этом случае делается заказ на определенное время, а приехавший специалист устранит проблему. Но такой способ не дает возможности полноценно настраивать и обслуживать систему.

Для максимальной эффективности лучше заключить с нами соглашение на абонентское обслуживание. В этом случае отношения между компанией и абонентом выходят на совершенно другой уровень, ведь вы получаете:

  • Четкие условия сотрудничества, прописанные договором — периодичность приезда специалистов, стоимость услуг, срок устранения неисправности и т.д.
  • Разработанную систему мониторинга неполадок.
  • Возможность получить максимально надежную систему.
  • Заключение абонентского соглашения дает возможность не только устранить неисправность на начальном этапе, но и предотвратить поломку.

Работа с юридическими лицами

ООО «Фокском» работает с физическими и юридическими лицами, с разовыми заказами и проводит абонентское обслуживание компьютерной техники. Юридические лица, которые не хотят содержать в штате ИТ-специалистов и системных администраторов, заключают с нами соглашение и получают:

  • Своевременное устранение проблем, связанных с работой отдельного компьютера и всей системы.
  • Обслуживание техники и сетей для предупреждения возможных проблем.
  • Установку программного обеспечения и ОС.
  • Настройку серверов и их администрирование.
  • Качественное обеспечение сохранности информации.
  • Диагностику и обслуживание оргтехники.
  • Устранение неполадок и профилактику работы проводных и беспроводных сетей, электронной почты, АТС, корпоративных сетей.
  • Обеспечение безопасности хранения и передачи данных.

Мы предлагаем воспользоваться одним из наших пакетов — «Эконом» и «Профи». Цена обслуживания каждой единицы PC зависит от их количества в системе, чем их больше, тем дешевле услуга. Подключиться к пакету «Эконом» можно через три месяца пользования пакетом «Профи». Кроме того, для пакета «Эконом» доступны не все услуги. Более подробно с их перечнем можно ознакомиться в таблице.

Преимущества абонентского обслуживания

Подписав договор на абонентские услуги с нами, вы получаете:

  • Постоянный контроль и мониторинг техники и сетей нашими специалистами.
  • Моментальный выезд администратора на место проблемы.
  • Предварительный контроль, который предупредит поломку.
  • Выбор пакета, удобного для вашей компании.
  • Скидки на обслуживание при наличии нескольких компьютеров.

Как мы работаем

С ООО «Фокском» можно работать по следующей схеме:

  • Закажите звонок или позвоните по указанным телефоном.
  • Опишите проблему, сообщите адрес.
  • Приехавший мастер выяснит причину, составит список работ, произведёт согласование цен.
  • Подписывается договор, оплачивается услуга.
  • Выполняется работа, проверяется результат.

Заинтересовавшимся в наших услугах, мы рекомендуем подписать договор на обслуживание. Специалисты компании проведут своевременное обслуживание и быстро устранят проблемы. Мы также предлагаем доступные цены и гарантии на выполненную работу. Обращайтесь, и вы забудете о проблемах.

Источник: http://www.foxcom63.ru/it-autsorsing/abonentskoe-obsluzhivanie/

Типовой договор на сервисное обслуживания оборудования

Составить договор с it компанией. Договор оказания услуг по сервисному обслуживанию компьютерной техники

Порядок осуществления сервисного обслуживания. Наши специалисты осуществляют полный комплекс работ по техническому обслуживанию и ремонту стоматологического оборудования.

Составление договора очень ответственный процесс, но перед тем как перейти к этапу заключения сделки между физическими лицами необходимо В связи с этим сделку желательно оформлять в присутствии юриста или воспользоваться типовым договором аренды квартиры.

ДОГОВОР подряда на выполнение работ по техническому обслуживанию и ремонту оборудования. Ежемесячное сервисное обслуживание оборудования. Условия Договора действуютв период нормативного (амортизационного) срока эксплуатации оборудования.

Первые два обслуживания (ремонта) путем 100% – ной предоплаты Клиентом сервисных услуг в соответствии с п. 1.2 договора на основании выставленного счета; 3.2.2.

Договор технического обслуживания заключается на обслуживание по событию, регламентное или обслуживание по состоянию. Рубрикатор:: Машиностроение:: Ремонт, обслуживание оборудования/приборов:: Право заключения договора на Техническое обслуживание сервисная поддержка и ремонт металлообрабатывающего оборудования.

Сервисное обслуживание и обновление 1С:Предприятие (договор ИТС). Договор на техническое обслуживание оборудования образец. По договору возмездного оказания услуг Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать услуги 4.11. Договоры по группам – Типовые Договоры – Договор оказания услуг, работ – Договор на техническое обслуживание оборудования.

типового договора на компьютерное обслуживание.

Проверка оборудования в домах осуществляется в рамках утвержденных графиков, которые прописаны в договоре. Сервисное обслуживание компьютерной техники Заказчика осуществляется по настоящему Договору 2.2.

Заключены прямые договора поставок с типовыми условиями сервисной и рекламационной поддержки, налажено взаимодействие с вендорами и поставщиками Формирование и развитие сервисной и рекламационной политики компании совместно с Коммерческим департаментом.

Д О Г О В О Р № _ на комплексное сопровождение, обслуживание и ремонт ККТ, POS-оборудования, компьютеров и программного обеспечения. Модернизация металлообрабатывающих станков с ЧПУ.

Пример договора на обслуживание кондиционеров ДОГОВОР ОБСЛУЖИВАНИЯ КОНДИЦИОНЕРОВ Типовой договор обслуживания. Образец нашего стандартного договора: Договор на техническое обслуживание оборудования.

Для этого используется бланк, в который вносятся данные исполнителя и заказчика, название, марка и модель оборудования. Как правило, термин SLA-соглашение используется в сфере телекоммуникационных и IT-услуг.

Договор на сервисное обслуживание от сервисного центра LuxService Оперативный ремонт. Договор на техническое обслуживание оборудования, образец Договор оказания услуг по техническому обслуживанию оборудования Договор технического обслуживания оборудования.

При проведении работ по техническому обслуживанию и ремонту оборудования используются расходные материалы и запасные части Стоимость работ по договору составляет: в зависимости от перечня оборудования.

Сервисное обслуживание – это выгодная и разумная экономия!

Сервис | Постгарантийное обслуживание оборудования

Типовой договор на техническое обслуживание систем кондиционирования. Договор на техническое обслуживание электромеханического, теплового и холодильного оборудования №.

Изменен, стерт, удален или неразборчив типовой или серийный номер изделия О заключение договоров на обслуживание газового оборудования.

Отличная возможность минимизировать случаи аварийных остановок Мы предоставляем полный комплекс услуг по монтажу и сервисному обслуживанию.

⁃ Гарантийное обслуживание оборудования.⁃ Сервисное обслуживание Альфа Лаваль⁃ Типовой договор обслуживания⁃ Сервис⁃ DOC Договор на сервисное обслуживание⁃ Договор на обслуживание компьютеров

Приложение № 1 – Расценки на ремонт и техническое обслуживание офисной техники и оборудования. Тиражирование Типового шаблона информационно-управляющей системы предприятия, выполняющего функции заказчика (ИУС П З) в дочерних Договор на поставку оборудования.

Чтобы избежать дополнительных расходов, сделайте перечень сервисных услуг максимально конкретным. Договор оказания услуг образец (типовая форма).

Обслуживаемое оборудование означает оборудование, поставленное на техническое обслуживание, на которое наклеен номерной стикер Исполнителя.

Предметом настоящего договора является выполнение работ по техническому обслуживанию оборудования климатических установок (в дальнейшем “оборудование”). Образец договора технического обслуживания оборудования. Возможность заключения одного сервисного договора на оборудование разных производителей.

Договор сервисного обслуживания и ремонта оборудования

В них должно быть указано за, что конкретно Вы должны производить оплату. Своевременно в письменном виде предупредить Исполнителя об Образец договора на сервисное обслуживание оборудования. Производить ремонт и сервисное обслуживание оборудования в полном объеме и с надлежащим качеством.

Условия поставки: Рамочный договор на обслуживание. В договоре на обслуживание газового оборудования у Вас должны быть разделы порядок оказания услуг и раздел стоимость услуг. ЗАКАЗЧИК поручает, а ИП Маршалкин П. А.

, именуемый в дальнейшем “ИСПОЛНИТЕЛЬ” принимает на себя обязательства на предоставление услуг по системному обслуживанию персональных компьютеров (ПК) и оргтехники ЗАКАЗЧИКА: 1.1.1.

Настаивайте на условии, согласно которому вы оплачиваете по договору на обслуживание торгового оборудования только те услуги, которые исполнитель реально оказал. Договор сервисного обслуживания — разновидность договора оказания услуг и заключается на возмездной основе.

Техническое обслуживание проводится в порядке и в сроки, предусмотренные настоящим договором. Перечень оборудования указанного в Приложении № 1 может быть сокращен или увеличен только по письменному согласованию Сторон.

Благодарим Вас за покупку аудио – и видеооборудования в Мы надеемся, что приобретенное оборудование будет радовать Вас многие годы. Образец договора на сервисное обслуживание, заключаемый между юридическим и физическим лицом.

Участниками соглашения об оказании услуг являются Вопрос по теме “Договор горгаза на обслуживания оборудования” задаёт Марина (г. Липецк). ДОГОВОР. технического обслуживания оборудования. г. 1.1.

Исполнитель обязуется в письменной форме (по электронной почте, факсу) согласовать с… услуги по профилактическому сервисному обслуживанию и ремонтам холодильного и технологического оборудования Заказчика (далее – Оборудование), а Заказчик обязуется оплатить это обслуживание.

Сегодня приходили из ГОРГАЗА Просили подписать договор на обслуживание оборудования Стоит этот договор около 1 тысячи рублей. Техническое обслуживание Оборудования включает в себя следующие услуги Договор на сервисное обслуживание.

Договор на ремонт и техническое обслуживание торгового оборудования заключается, как правило, на определенный срок (на год и более). Сервисное обслуживание бытовой техники Заказчика осуществляется по настоящему Договору вне зависимости от истечения гарантийного срока на нее.

Прежде всего, это откачка отходов из туалетных Такого не произойдет, если заключить договор на обслуживание биотуалетов со Этот нюанс следует обсудить со специалистом компании, с которой заключается договор на обслуживание. Договор на техническое обслуживание и ремонт оборудования образец.

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ДОГОВОРЕ Для целей настоящего Договора Сторонами Как составить договор на сервисное обслуживание оборудования Бланк соглашения должен включать наиболее существенные условия.

PDF ДОГОВОР № на сервисное обслуживание и ремонтные работы

Предоставление Исполнителем Заказчику услуг по настоящему Договору оформляется двусторонним актом.

Договор на техническое обслуживание оборудованиятиповой бланк документа в форматах DOC, DOCX, PDF, RTF на сайте Бланк-Образец.Ru.

Обслуживание кондиционера, будь то дозаправка фреона или чистка кондиционера — это услуга Приложение № — Акт сдачи-приема оказанных услуг (форма). ДОГОВОР технического обслуживания оборудования.

Договор на техническое обслуживание оборудования. Для составления перечня и диагностики оборудования принимаемого на сервисное обслуживание 2.1. У нас вы получите гарантию 365 дней на все оборудование. Предлагаем Вам заключить договор на сервисное обслуживание газового котла и автоматики котельной. Зачем нужен договор на техническое обслуживание внутриквартирного газового оборудования?

Запрос котировок 131476378 отрасли Ремонт, обслуживание, пуско-наладочные работы с суммой контракта 300000 RUB.

PDF Договором , а Заказчик обязуется оплатить эти услуги

  • Соглашение О Гарантии Качества (Sla)
  • Сервисное обслуживание
  • Договор сервисного обслуживания
  • Документация о закупке

Сервисное обслуживание и ремонт оборудования.

В рамках настоящего договора техническое обслуживание включает в себя следующее: [подробно указать содержание, объем, этапы и другие условия оказываемых услуг]. Договор на абонентское обслуживание компьютеров должен учитывать взаимные интересы заказчика и исполнителя.

Он позволяет сервисным центрам распределить сезонную нагрузку на персонал. Исполнитель принимает на себя обязательства по техническому обслуживанию оборудования, надлежащему содержанию и его ремонту, а Заказчик в свою очередь своевременно вносит плату.

Стремительно развиваясь, мы не забывали следить за качеством сервисного обслуживания: провели десятки опросов, чтобы понять, как взаимодействовать с клиентом.

Договор на обслуживание холодильного оборудования.

Виды работ по ежемесячному сервисному обслуживанию оборудования указаны в Приложении № 2 к настоящему Договору.

Техническое обслуживание оборудования по Вашему желанию!? Сервисное обслуживание включает в себя плановый выезд на техническое обслуживание (ТО), дежурство аварийны служб в отопительный период, консультации Заказчика по телефону и аварийные выезды. Диагностика, консультации вашего оборудования. 2. определение понятия технического обслуживания.

Компания Неоинвест осуществляет сервисное обслуживание холодильного оборудования организациям, зарегистрированным в Ниже мы приводим юридический образец. Договор технического обслуживания оборудования.

Для заключения договора о техническом обслуживании и ремонте внутриквартирного газового оборудования заявителю, имеющему намерение – адрес квартиры в многоквартирном доме; – перечень оборудования, входящего в состав внутриквартирного газового оборудования. У каждой организации свой типовой договор на обслуживание.

Производственного и административного здания. на техническое обслуживание и текущий ремонт средств охраны. Договора обслуживания Договор Сервисное обслуживание Договора обслуживания. 1 из 12 Типовая форма № КО/СО-1 Договор №_ о сервисном техническом обслуживании оборудования г. Екатеринбург 1.1.

Договор уступки права требования по Типовой договор об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям 1.3.

Доставка оборудования в сервис-центр и обратно (стоимость доставки входит в стоимость). задача любой сервисной службы дорожно-строительной и сельскохозяйственной техники – это пожизненная техническая поддержка заказчика по всей номенклатуре продаваемой техники на всей территории России (стран СНГ).

Обсуждая особенности текстов договоров по обслуживанию медицинского оборудования необходимо описать часто встречающуюся на практике ситуацию, когда сервисная фирма берет на себя обслуживание весь парк медицинского оборудования ЛПУ. Нестандартное и специальное оборудование.

В рамках сервисного обслуживания компания, установившая оборудование, часто заключает с покупателем договор на обслуживание оборудования.

Источник: http://ejectorl.cf/5969-tipovoy-dogovor-na-servisnoe-obsluzhivaniya-oborudovaniya

Сервисное обслуживание. Каким оно бывает?

Составить договор с it компанией. Договор оказания услуг по сервисному обслуживанию компьютерной техники

Прочее•23 июля 2018

Задача сервисного обслуживания — обеспечить бесперебойную работу инфраструктуры (любое оборудование) или ПО заказчика — по сути, бесперебойный бизнес — будь то компьютерная техника в офисе, инженерные системы здания или специализированные системы на транспорте. 
Сервисное обслуживание в общем случае подразумевает три подпроцесса, три типа возможной деятельности:

Абонентское обслуживание

Подавляющее большинство сервисных компаний работает со своими клиентами по абонентским договорам. Это значит, что с клиентом заключается соглашение о выполнении каких-то работ в течение месяца (двух, шести, года…).

К примеру, это может быть обслуживание кассового оборудования на объекте — устранение проблем с онлайн кассами в одной или нескольких торговых точках. Перечень работ по договору строго ограничен. Можно сказать, что это некое “типовое обслуживание”.

Договор на сервисное обслуживание зачастую включает SLA — соглашение, регламентирующее параметры услуги: спектр решаемых вопросов, количество выездов и сроки их решения.

Включать в договора SLA и контролировать их — хорошая практика, она позволяет измерять соответствие оказанных услуг клиентским ожиданиям и, соответственно, управлять самими ожиданиями. В Help Desk системах для автоматизации постпродажного обслуживания параметры этого соглашения можно настроить для каждого клиента и при помощи соответствующих модулей обечпечить “выполняемость” СЛА.

Help Desk система для автоматизации всех аспектов сервисного обслуживания. Опыт 2000+ компаний. Попробуйте бесплатно!

Когда от клиента поступает запрос на обслуживание в рамках абонентского договора или инцидент на неработоспособность сервиса, формируется заявка.

В данном случае нет необходимости вести учет стоимости конкретных работ (для клиента), но следует проверять, действительно ли продлен договор и входит ли указанное в заявке оборудование в перечень обслуживаемого именно в рамках этого договора.

Кроме того, можно оценивать время, затраченное специалистом сервисной службы для закрытия заявки, и удовлетворенность клиента — для внутренней аналитики.

Отдельные работы могут выходить за рамки договора — например, предполагать починку нового оборудования, еще не “присоединенного” к договору.

Кроме того, заявки могут касаться объектов, указанных в SLA, но требовать иных условий решения (например, закрытия заявки в два раза быстрее, чем предписано договором).

Такие заявки учитываются как разовые работы и в специализированных Help Desk решениях для сервисного обслуживания фиксируются отдельно, как и оплаты этих работ между организациями.

Разовые, платные сервисные работы

Выше мы отметили, что у абонентского обслуживания есть ограничения и это, фактически, “типовое обслуживание”. Но часто возникают работы за рамками “типовых”, а иногда и просто разовые заявки от клиентов, у которых нет абонентского договора. Такие обращения нужно фиксировать отдельно.

  По инцидентным работам точно также оформляются заявки в системах helpdesk, однако проверять соответствие договору здесь уже нет необходимости. Зато следует вести учет стоимости работ для клиента — для выставления счетов.

 

Обычно сервисная компания предоставляет ограниченный набор услуг (например, ремонт сантехнического оборудования), для которого разрабатывается прайс (кстати, о том, как грамотно составить прайс-лист работ мы писали в одной из наших статей) в соответствии с нормативными затратами времени и материалов.

Для этого в специализированных helpdesk-системах есть модули учета таких разовых работ, на основе данных которого можно тарифицировать инцидентные заявки и в пару кликов выставлять счета заказчикам, где будет указан точный перечень выполненных действий с расшифровкой их стоимости. 

Разовые или инцидентные заявки — это, конечно, дополнительная нагрузка на компанию и инженеров. Но их можно использовать во благо компании. Например, выполнение таких разовых заявок за рамками договора может стать основой системы премирования сотрудников. Также на подобных обращениях можно пробовать новые “услуги” и тестировать гипотезы. Выполняя такие работы, вы сможете набрать статистику для корректной тарификации нового направления и включения его в абонентские договоры.

Если Ваша компания еще не выполняет разовые работы вне абонентского договора, то наличие в helpdesk-системе такого модуля позволит быстро “запустить” это направление, с первого дня получая и анализируя данные о том, какие работы рентабельны, есть ли необходимость развивать какие-то услуги и т.д.

Планово предупредительные или регулярные работы. Профилактическое обслуживание

Помимо заявок, оформляемых “по звонку” в рамках договорных отношений или без них, бывают плановые работы. Такие работы могут быть зафиксированы в ГОСТах и отраслевых стандартах на оборудование или в нормативных документах от регулятора. Также плановые работы могут определяться самим клиентом и иметь целью обеспечения непрерывности его бизнеса.

Отличные примеры подобных работ — замена фискального накопителя в онлайн-кассе, которая должна производиться каждые 13 или 36 месяцев, поверка весового оборудования или техническое обслуживание лифтов.

Невыполнение плановых работ может привести к остановке бизнеса клиента, штрафам для сервисных компаний, а если речь идет о происшествиях с человеческими жертвами (в тех же лифтах) — к реальным тюремным срокам для персонала.

Работы могут быть выполняться за рамками договора или включаться в него (в этом случае абонентская плата обычно выше).

В любом случае по таким работам необходимо оформлять заявки, но в некоторых helpdesk-системах это можно автоматизировать, задавая расписание, по которому формируются заявки определенного типа.

Как автоматизировать все аспекты сервисного обслуживания?

Как мы видим, процессы сервисного обслуживания даже на первый взгляд сильно отличаются друг от друга и имеют свою специфику. Конечно, для автоматизации всех аспектов поддержки клиентов можно использовать Excel или почту.

Однако, это приводит к целому ряду серьезных проблем и мешает Вашей компании сосредоточиться на основной задаче — больше зарабатывать и выполнять SLA, а значит сокращать клиентский отток недовольных Вашими услугами заказчиками

Okdesk — Первая Help Desk система, разработанная специально для сервисных компаний. На основании опыта 2000+ организаций.

Источник: https://okdesk.ru/blog/service-maintenance

Искарик
Добавить комментарий